← হোমে ফিরুন

Return & Refund Policy

সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৫

⚠️ পণ্য ডেলিভারির সময় অবশ্যই ভিডিও করে খুলবেন — এটি রিটার্ন ক্লেইম এর জন্য প্রয়োজন হবে।

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য পরিস্থিতি

  • ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে (Wrong product delivered)
  • পণ্যে manufacturing defect আছে
  • পণ্য ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
  • পণ্যের color বা size আমাদের description এর সাথে মেলেনি

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

  • পণ্য ব্যবহারের পরে রিটার্ন করা যাবে না
  • ব্যক্তিগত কারণে (পছন্দ না হলে) রিটার্ন নেওয়া হবে না
  • পণ্যের ট্যাগ/প্যাকেজিং খোলার পর (ব্যবহার ছাড়া) ৪৮ ঘণ্টার বেশি হলে রিটার্ন নেওয়া হবে না
  • Leather এর natural texture/grain রিটার্নের কারণ হিসেবে গণ্য হবে না

রিটার্ন প্রক্রিয়া

পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp (01832-883232) এ ভিডিও/ছবি সহ যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্ন কনফার্ম করবে। কুরিয়ারে পণ্য পাঠানোর চার্জ Heriken বহন করবে।

রিফান্ড নীতি

রিটার্ন কনফার্ম হওয়ার পর ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে। Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ/নগদ/রকেটে রিফান্ড করা হবে। Online payment এর ক্ষেত্রে একই পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড হবে।

Exchange

রিটার্নের পরিবর্তে Exchange চাইলে সেটিও করা হবে। একই মূল্যের বা বেশি মূল্যের পণ্যের সাথে Exchange সম্ভব। Delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।

রিটার্নের জন্য যোগাযোগ: WhatsApp 01832-883232 অথবা hello.heriken@gmail.com